Política de reembolso

En Tamatoa Bisutería trabajamos con dedicación para ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Con el fin de brindar transparencia y seguridad a nuestras clientas, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos:

1. Cambios

• Los cambios podrán solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todos los accesorios correspondientes.

• El cambio podrá realizarse por otro producto del mismo valor, o pagando la diferencia si corresponde.

• Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a Tamatoa Bisutería.

2. Devoluciones y Reembolsos

• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en aros, piercings u otros productos de uso personal.

• Solo se efectuarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Defecto de fábrica.

  • Error en el producto enviado.

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

3. Garantía por productos defectuosos

• En caso de recibir un producto con falla de fábrica, el cliente deberá notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que evidencien el problema.

• Una vez validada la falla, el cliente podrá optar por:

  • Cambio por el mismo producto.

  • Cambio por otro producto de igual valor.

  • Reembolso del valor pagado.

4. Envíos

• Tamatoa Bisutería no se responsabiliza por daños ocasionados por la empresa de transporte durante el proceso de envío. Sin embargo, brindaremos asistencia al cliente para gestionar el reclamo correspondiente.

• Los costos de envío no son reembolsables.